Question 1

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Accepted Answer

Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz 1–2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo süresi 3–5 iş günüdür; siparişiniz toplamda 5–7 iş günü içinde kapınıza ulaşır. Hafta sonu ve resmi tatil günleri bu süreye dahil değildir.

Question 2

1.000 ₺ üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz mi?

Accepted Answer

Evet! 1.000 ₺ ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. 1.000 ₺ altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır ve ödeme sırasında sepetinizde görüntülenir.

Question 3

İade ya da değişim yapabilir miyim?

Accepted Answer

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde, ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiket ile ambalajı bozulmamış olması koşuluyla iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi destek@harmonywear.com.tr adresine iletmeniz yeterlidir. İade onaylandıktan sonra ödemeniz 3–5 iş günü içinde kartınıza iade edilir.

Question 4

Hangi ürünler iade kapsamı dışındadır?

Accepted Answer

Hijyen sebebiyle, ambalajı açılmış iç giyim ürünleri, kullanılmış veya yıkanmış ürünler iade kabul edilmez. Ayrıca kişiye özel dikilen ya da özel istek üzerine hazırlanan ürünler de iade kapsamı dışındadır.

Question 5

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Accepted Answer

Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm kredi/banka kartlarıyla güvenle ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri Iyzico altyapısıyla 256-bit SSL şifrelemeli güvenli ortamda gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.

Question 6

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

Accepted Answer

Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla taksitli ödeme yapabilirsiniz. Mevcut taksit seçenekleri ödeme adımında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra otomatik olarak görüntülenir.

Question 7

Doğru bedeni nasıl seçerim?

Accepted Answer

Her ürün sayfasında detaylı beden rehberi bulunmaktadır. Bel, kalça ve göğüs ölçülerinizi santimetre cinsinden alarak tabloyla karşılaştırmanızı öneririz. İki beden arasında kaldıysanız şekillendirici özelliklerin daha iyi hissedilmesi için küçük bedeni tercih etmenizi tavsiye ederiz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız WhatsApp hattımızdan veya e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz.

Question 8

Ürünler nasıl yıkanmalı?

Accepted Answer

Ürünlerimizin uzun ömürlü olması için 30°C'yi aşmayan sıcaklıkta hassas/elde yıkama programında yıkanmasını, yüksek devirli sıkma ve kurutma makinesinde kurutma işleminden kaçınılmasını öneririz. Ütü uygulamayın; ürünü düz yatay bir zeminde sererek kurutun. Ağartıcı ve çamaşır suyu kullanmayın.

Question 9

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası ve kargo firması bilgisi içeren bir bildirim gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya uygulamasından siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Question 10

İndirim kodunu nasıl kullanırım?

Accepted Answer

Sepet sayfasındaki "İndirim Kodu" alanına kodunuzu yazın ve "Uygula" butonuna tıklayın. Geçerli bir kod girildiğinde indirim tutarı sipariş özetinizde anında görünür ve toplam tutardan düşülür. Her indirim kodu yalnızca bir kez kullanılabilir ve başka kampanyalarla birleştirilemez.

Question 11

Stokta olmayan ürünü nasıl takip edebilirim?

Accepted Answer

İlgilendiğiniz ürün stokta yoksa ürün sayfasındaki "Stoğa Girince Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün stoğa girdiğinde size otomatik bildirim gönderilir.

Question 12

Fatura alabilir miyim?

Accepted Answer

Tüm siparişleriniz için e-fatura veya kâğıt fatura düzenlenmektedir. Faturanız kargonuzla birlikte paketinize eklenerek gönderilir. Kurumsal fatura talebi için sipariş sırasında vergi kimlik numaranızı ve firma unvanınızı belirtmeniz yeterlidir.

Question 13

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@harmonywear.com.tr adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; ancak ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Question 14

Ürünlerin orijinalliği garanti ediliyor mu?

Accepted Answer

HARMONY olarak yalnızca kendi üretim tesislerimizde üretilen özgün tasarımlarımızı satmaktayız. Tüm ürünlerimiz üretim sürecinde kalite kontrolden geçirilmekte ve kalite standardımıza uygun olduğu doğrulandıktan sonra sevk edilmektedir.

Sık Sorulan Sorular

Sorunuzu bulamadınız mı?